Skambučių centro reikšmė

Kas yra skambučių centras:

Skambučių centras ispaniškai reiškia telefono skambučių centrą. Taigi, tai yra biuras, atsakingas už įmonės ryšių su klientais valdymą.

The skambučių centras Jos tikslas yra siūlyti informaciją, palaikymą ir paramą konkrečios įmonės ar įmonės, teikiančios produktus ar paslaugas, klientams.

The skambučių centrai jie tvarko kontaktus su klientais daugiausia telefonu, bet ir kitais kanalais, pvz., faksu, el. paštu, momentiniais pranešimais, tekstiniais ar SMS pranešimais ir daugiaformačiais pranešimais.

Šiuose skambučių centruose išskiriami dviejų tipų kontaktai: išeinantys skambučiai, dar vadinami pralenkti, kurie atliekami užsienyje, ir gaunamus skambučius arba įeinantis, ką daro išoriniai klientai.

Viduje skambučių centras Susirenka įvairi specialistų grupė, apmokyta ir apmokyta įvairiose konkrečiose ryšių tarnybos srityse, pradedant agentais, patarėjais ir prižiūrėtojais, baigiant vadovais ir technine komanda.

Skambučių centrui taip pat reikia ne tik žmogiškųjų išteklių, bet ir fizinių ir technologinių išteklių, tokių kaip gera darbo vieta, kompiuteriai, telefonai, ausinės, mikrofonai ir kt., Taip pat tam tikrų procesų ir metodų. dirbti siekiant užtikrinti efektyvų aptarnavimą.

The skambučių centraipaprastai jie siūlo įvairių tipų paslaugas, priklausomai nuo juos samdančios įmonės tipo: klientų aptarnavimą, techninę pagalbą, informaciją visuomenei, užsakymus kataloge, kolekcijas ar rinkodara telefonas ir kt.

Apskritai, skambučių centrai įmonės, teikiančios tokio tipo paslaugas tam tikroms įmonėms pagal subrangos sutartis arba užsakomosios paslaugos.

Žymos:  Technology-E-Inovacijos Religija Ir Dvasingumas Išraiškos - Populiarus